Ihre Karriere bei O+F
IT-Dispatcher (m/w/d)
im IT-Systemhaus
Überblick: Als IT-Dispatcher im IT-Systemhaus sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Koordination des täglichen Servicegeschäfts. Sie stellen sicher, dass eingehende Tickets effizient, Techniker optimal eingesetzt und Serviceprozesse eingehalten werden. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, Technikern und internen Teams zusammen.
Ihre Aufgaben:
Steuerung und Priorisierung aller eingehenden Tickets im TANSS-System
Zuweisung von Tickets an die passenden Techniker nach Qualifikation und Auslastung
Überwachung der Ticketlaufzeiten und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben
Planung und Koordination von Technikereinsätzen (remote und vor Ort)
Abstimmung von Terminen und Prioritäten mit Kunden
Aktives Eingreifen bei Eskalationen und Verzögerungen
Entwicklung, Dokumentation und Optimierung von Serviceprozessen
Sicherstellung einer sauberen Ticketdokumentation und Nachvollziehbarkeit
Enge Zusammenarbeit mit Technikern, Vertrieb und Projektteams
Ihre Qualifikationen:
Erfahrung im IT-Serviceumfeld oder in einem IT-Systemhaus
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
Grundverständnis von IT-Infrastrukturen (Clients, Server, Netzwerke)
Erfahrung in der Einsatzplanung oder Disposition von Vorteil
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Prioritäten klar zu setzen und mehrere Themen parallel zu steuern
Durchsetzungsvermögen und klare Kommunikation
Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
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